Termini e condizioni del servizio
Termini e condizioni del servizio di THE FIRST SRLS per il sito www.rivalecosmetique.it ed eventuali sottodomini collegati
PREMESSA:
Effettuando un ordine su www.rivalecosmetique.it, accettate di acquistare un Prodotto, un Servizio e/o una Carta Regalo in base ai seguenti termini e condizioni di THE FIRST SRLS. Le condizioni generali si applicano sempre tra voi e THE FIRST SRLS quando utilizzate o effettuate un ordine attraverso il sito web www.rivalecosmetique.it , o partecipate a un concorso, a un'offerta o al programma fedeltà di THE FIRST SRLS. I Termini e le Condizioni Generali contengono informazioni importanti per Lei in quanto cliente di THE FIRST SRLS. La invitiamo a leggerle con attenzione, insieme alla nostra Informativa sulla privacy e alle Condizioni d'uso.
IDENTIFICATORE DEL VENDITORE I beni oggetto delle presenti condizioni generali sono posti in vendita da THE FIRST SRLS, con sede in Milano Via Giorgio Washington, 76 - 20146 Milano, email info@rivalecosmetique.it, iscritta presso la Camera di Commercio di Milano al n. MI - 2748752 del Registro delle Imprese, codice fiscale 13869150964, partita IVA 13869150964 di seguito indicata come "Venditore".
ARTICOLO 1: DEFINIZIONE 1.1 Con l’espressione "contratto di vendita online" o "contratto" si intende il contratto di compravendita relativo ai beni mobili materiali del Venditore, stipulato tra questi e l’Acquirente nell’ambito di un sistema di vendita a distanza tramite strumenti telematici, organizzato dal Venditore. 1.2 Con l’espressione "Acquirente" si intende la persona fisica che compie l’acquisto, di cui al presente contratto, per scopi non riferibili all’attività commerciale o professionale eventualmente svolta. 1.3 Con l’espressione "Venditore" si intende il soggetto come sopra identificato ovvero il soggetto che vende i beni attraverso il sito web indicato all’articolo successivo.
ARTICOLO 2: OGGETTO DEL CONTRATTO 2.1 Con il presente contratto il Venditore vende e l’Acquirente acquista a distanza, tramite strumenti telematici, i beni mobili materiali presentati e offerti in vendita sul sito www.rivalecosmetique.it e altri sottodomini collegati. 2.2 Le informazioni sulla gamma di Prodotti venduti tramite l’E-commerce sono disponibili, con i riferimenti dei Prodotti e le loro caratteristiche, sul Sito Web www.rivalecosmetique.it.
2.3 THE FIRST SRLS farà quanto ragionevolmente possibile per garantire che le recensioni del Servizio pubblicate dagli utenti sul Sito Web siano effettivamente Consumatori che abbiano acquistato e utilizzato il Servizio. Le recensioni pubblicate sul Sito Web potrebbero non essere completamente verificate e/o corrispondere completamente alla realtà, anche per ragioni tecniche.
ARTICOLO 3: MODALITÀ DI STIPULA E ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI
3.1 Per acquistare il servizio offerto dall'e-commerce, è possibile procedere previa registrazione o come utente ospite. Per registrarsi, il cliente deve compilare accuratamente un modulo con i propri dati personali. La registrazione diventa effettiva solo dopo che il cliente riceve un'email di conferma e apre il link contenuto in essa. Dopo questa procedura, viene creata un'Area Personale per il cliente, dove può vedere i propri acquisti, controllare la lista dei desideri e modificare le credenziali. Le credenziali di registrazione sono ad uso esclusivo del cliente e non devono essere cedute a terzi. Il cliente si impegna a mantenerle riservate e a adottare misure di sicurezza per prevenire accessi non autorizzati, segnalando immediatamente eventuali sospetti di uso improprio o accesso non autorizzato all'Area Personale. 3.2 Il contratto tra il Venditore e l’Acquirente si conclude esclusivamente attraverso la rete Internet in modalità telematica a distanza, mediante l’accesso dell’Acquirente all’indirizzo web www.rivalecosmetique.it e in altri sottodomini collegati, ove, seguendo le procedure ivi indicate, l’Acquirente formalizza l’acquisto dei beni di cui al punto 2.1 del precedente articolo. 3.3 Le presenti condizioni generali sono valide dal giorno di conclusione del presente contratto e potranno essere aggiornate, integrate o modificate in qualsiasi momento dal Venditore, che provvederà a darne comunicazione tramite le pagine del Sito web www.rivalecosmetique.it e tali aggiornamenti/modifiche e/o integrazioni avranno efficacia per i futuri acquisti. 3.4 Le presenti condizioni generali di vendita devono essere esaminate "on line" dall'Acquirente, prima del completamento della procedura di acquisto. L'inoltro della conferma d'ordine d'acquisto, pertanto, implica totale conoscenza delle stesse e loro integrale accettazione. 3.5 L'accettazione delle condizioni di vendita va manifestata tramite la puntuale compilazione del modulo di registrazione da parte dell’Acquirente – i cui dati personali vengono trattati secondo le modalità indicate nella Informativa sul trattamento dei dati personali a seguito dell’accettazione dei “Termini e condizioni di vendita”. Prima dell’invio definitivo dell’ordine, l’Acquirente sarà invitato a controllare il contenuto del carrello, con riepilogo dello stesso nel quale sono riportati gli estremi dell’ordinante e dell’ordinazione, il prezzo dei beni selezionati, le eventuali spese di spedizione e gli eventuali ulteriori oneri accessori, le modalità e i termini di pagamento, l’indirizzo ove il bene verrà consegnato, e la presa in carico dell’ordine. Una volta confermato l’indirizzo di consegna, nell’apposito pop- up, non sarà possibile modificarlo. 3.6 L'Acquirente, confermando l'Ordine cliccando su «Concludi l’ordine», dichiara di aver consapevolmente accettato il contenuto e le condizioni dell'Ordine in questione e, in particolare, le presenti Condizioni Generali di Vendita, i prezzi, i volumi, le caratteristiche, le quantità e i tempi di consegna dei prodotti offerti in vendita e ordinati dall'Acquirente, nonché le condizioni di pagamento, dichiarando di aver preso visione ed accettando tutte le indicazioni da lui fornite ai sensi delle norme sopra richiamate, prendendo altresì atto che il Venditore non si ritiene vincolato a condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto. 3.7 Nel momento in cui il Venditore riceve dall’Acquirente l’ordine, egli provvede all’invio di una e-mail di conferma ricevuto ordine ovvero alla visualizzazione di una pagina web di conferma e riepilogo dell’ordine stesso, nella quale sono anche riportati i dati richiamati al punto 3.4. Nella mail di conferma sono quindi indicati: il numero dell’ordine, i prodotti acquistati e l’indirizzo di consegna, oltre ad altre informazioni relative all’ordine in elaborazione.
Occasionalmente possono verificarsi inconvenienti legati alla disponibilità di alcuni Prodotti. In tali circostanze, Rivale Cosmétique informerà tempestivamente il Cliente via email e gli offrirà la possibilità di scegliere tra l'acquisto di un articolo della stessa natura di quello non più disponibile o l'annullamento dell'ordine. Se il Cliente sceglie di annullare l'ordine, sarà prontamente rimborsato.
ARTICOLO 4: MODALITÀ DI ACQUISTO E PREZZI DI VENDITA
4.1 I prodotti, i prezzi e le condizioni di vendita presenti sul Sito - nei limiti della loro disponibilità - non costituiscono per il consumatore offerta al pubblico; pertanto, devono sempre ritenersi indicativi e soggetti a conferma espressa via e-mail da parte del Venditore a pagamento avvenuto, la quale costituisce accettazione dell'ordine di acquisto.
4.2 I prezzi dei prodotti offerti in vendita sul Sito Internet www.rivalecosmetique.it e in altri sottodomini collegati sono indicati in Euro e sono i prezzi in vigore al momento dell'invio dell'Ordine da parte dell'Acquirente. Il Venditore potrà modificare i prezzi di vendita dei prodotti in qualsiasi momento e senza preavviso. Tale modifica verrà comunque segnalata all'Acquirente prima dell'invio di qualsiasi Ordine.
4.3 I prezzi dei prodotti sono comprensivi di IVA, ma non includono le spese di spedizione. Le spese di spedizione variano a seconda del metodo di spedizione e della località di destinazione selezionati dall'Acquirente al momento dell'invio dell'Ordine e sono visualizzate nel sommario dell'Ordine prima della richiesta di conferma dell'Ordine da parte dell'Acquirente. Si rimanda all’art. 6 delle presenti condizioni generali di vendita.
4.5 Il ricevimento dell'ordine non impegna il Venditore fino a quando il medesimo non abbia inviato la mail di conferma di avvenuto pagamento con indicazione del numero d’ordine come indicato al punto 3.7.
4.6 L'Acquirente attribuisce espressamente al Venditore la facoltà di accettare anche solo parzialmente l'ordine effettuato (per esempio nel caso in cui non vi sia la disponibilità di tutti i prodotti ordinati). In tal caso il contratto si intenderà perfezionato relativamente alla merce concretamente venduta.
4.7 Con l’accettazione delle presenti condizioni contrattuali, l'Acquirente dichiara espressamente di compiere l'acquisto per fini estranei all'attività commerciale o professionale eventualmente esercitata.
ARTICOLO 5: CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
5.1 Il Contratto stipulato tramite il Sito si intende concluso nel momento in cui l'Acquirente riceve, via e-mail, la formale conferma dell'ordine, con una comunicazione («E-mail di Conferma evasione dell'Ordine»).Il Contratto si conclude nel luogo in cui è situata la sede legale del Venditore. 5.2 L’ordine non può più essere annullato quando, quale che sia la modalità di pagamento, si è proceduto a cliccare dell’Ordine il bottone “concludi ordine”. Superata questa fase, si può procedere solamente al reso una volta che il pacco è stato ricevuto con le modalità indicate al punto 12.
ARTICOLO 6: TEMPI E MODALITÀ DI CONSEGNA
6.1 Il Venditore provvederà a recapitare i prodotti selezionati e ordinati, secondo le modalità scelte dall’Acquirente o indicate sul sito web al momento dell’offerta dei beni, così come confermate nell’e-mail di cui al punto 3.7. 6.2 I tempi della spedizione possono variare dal giorno seguente a quello dell’ordine ad un massimo di 30 (trenta) giorni dalla conferma dello stesso, come previsto dalla normativa vigente. Nel caso in cui il Venditore non sia in grado, per qualsivoglia ragione, di effettuare la spedizione entro detto termine, ne darà tempestivo avviso all’Acquirente tramite e-mail inviata all’indirizzo fornito da quest’ultimo durante la procedura di acquisto. 6.3 Al momento della consegna l’Acquirente è tenuto a verificare che: a) il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto allegato alla merce spedita; b) l’imballo risulti integro e non alterato anche nei nastri di chiusura se presenti. Qualora la merce ricevuta non corrisponda all’ordine effettuato oppure sono assenti prodotti ordinati, l’Acquirente dovrà segnalare questa difformità entro 5 (cinque) giorni dall’avvenuta ricezione del pacco contattando direttamente il Venditore all’indirizzo email assistenza@rivalecosmetique.it. Il Venditore potrà richiedere opportune descrizioni ed evidenze a riprova della difformità (es.fotografie) e riscontrare positivamente al Cliente laddove rilevi che la difformità è reale e non imputabile al Cliente stesso. Può anche avvenire un reso parziale che riguardi solo i prodotti spediti erroneamente, purché gli stessi siano integri e con i relativi sigilli. Qualora l’Acquirente richieda il reso per il prodotto inviato erroneamente e la spedizione di quello corretto e quest’ultimo non fosse al momento disponibile, il Venditore procederà al rimborso e le spese di spedizione saranno a carico del Venditore. 6.4 Nel caso in cui la merce consegnata presenti eventuali danni presumibilmente arrecati dal trasporto, l’Acquirente può rifiutare la consegna e darne immediatamente comunicazione al Venditore, che provvederà ad effettuare le dovute contestazioni allo spedizioniere, provvedendo ad una nuova spedizione una volta ricevuta la riconsegna della merce contestata. 6.5 Nel caso in cui l’Acquirente decida comunque di accettare la merce in consegna, nonostante l’imballo risulti gravemente danneggiato e/o manomesso, al fine di salvaguardare i propri diritti dovrà contestare al corriere l’inidoneità della confezione, apponendo la scritta “RISERVA DI CONTROLLO MERCE A CAUSA DI ...” (indicando la motivazione alla base della riserva in questione) sul documento di consegna, del quale dovrà trattenere una copia, per poi procedere a fare un’immediata segnalazione al Venditore. In caso contrario, e in particolare se la ricevuta di consegna del corriere è firmata senza alcuna contestazione, il Cliente non potrà più avanzare alcun reclamo riferito alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
6.6 Qualora dal tracking risultasse l’avvenuta consegna della merce, a partire da quella data l’Acquirente potrà, entro i dieci giorni successivi, aprire una segnalazione presso il Customer Care per mancata consegna. Il Venditore procederà agli opportuni accertamenti con lo spedizioniere, se del caso riconoscendo all’Acquirente o una nuova spedizione oppure il rimborso di quanto pagato.
ARTICOLO 7: PREZZI E PAGAMENTI
7.1. Tutti i prezzi di vendita dei prodotti sono indicati all’indirizzo web rivalecosmetique.it o altra pagina disponibile all'interno del sito web, sono espressi in Euro. 7.2 I prezzi dei Prodotti e le relative spese di trasporto potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti e sono comprensivi di IVA. A titolo esemplificativo, il prezzo è comprensivo di IVA se i Prodotti sono spediti e consegnati all'interno dell'Unione Europea. Se i Prodotti sono spediti e consegnati al di fuori dell'Unione Europea, il prezzo non è comprensivo di IVA. 7.3 Le eventuali offerte promozionali sono specificamente indicate e contrassegnate all’interno del sito con la scritta “OMAGGIO”. 7.4 Il Cliente potrà pagare l'importo dovuto attraverso gli strumenti di pagamento indicati nell'E-commerce, tra cui carta di credito, carta di debito, PayPal, Satispay, Google Pay, Apple Pay, Klarna, Satispay, Scalapay, carte prepagate, Bonifico Bancario. Sono accettate le carte di credito dei seguenti circuiti: VISA, MasterCard, American Express. 7.6 Tutti gli Ordini sono pagabili in Euro, tasse e contributi obbligatori inclusi. Eventuali spese bancarie saranno a carico esclusivo dell'Acquirente (anche in caso di rimborso). Il bonifico dovrà essere effettuato entro 10 (dieci) giorni dall’Ordine, – passati i quali l’ordine viene automaticamente cancellato con contestuale comunicazione all’acquirente tramite e-mail automatica. 7.7 I dati della carta di credito inviati durante il processo d'ordine sono protetti e vengono trasmessi direttamente alla banca che gestisce il pagamento. Il pagamento avviene direttamente su un server sicuro, con chiave di crittografia SSL, per garantire l'assoluta sicurezza della transazione. In caso di pagamento con PayPal/Satispay/Klarna/Scalapay, al momento della trasmissione dell'ordine da parte del Cliente, la sessione web verrà trasferita sul sito sicuro di PayPal/Satispay/Klarna/Scalapay. Su tale sito il Cliente potrà completare il pagamento del prezzo dovuto utilizzando il proprio conto PayPal/Satispay/Klarna/Scalapay e secondo i termini e le condizioni del servizio PayPal/Satispay/Klarna/Scalapay, sottoscritti in quel momento o in precedenza.
ARTICOLO 8: DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
8.1 Il Venditore assicura tramite il sistema telematico utilizzato l’elaborazione ed evasione degli ordini senza ritardo. A tale scopo indica con aggiornamenti più rapidi possibili, nel proprio catalogo elettronico, i prodotti disponibili e quelli non disponibili, nonché una stima di presa in carico dell’ordine.
8.2 Qualora un ordine dovesse superare la quantità disponibile, i beni non disponibili all’atto dell’ordine verranno automaticamente eliminati dal carrello.
8.3 Il sistema informatico del Venditore confermerà nel più breve tempo possibile l’avvenuta registrazione dell’ordine inoltrando all’Acquirente una e-mail riepilogativa, ai sensi del punto 3.7.
8.5 A prescindere dalla disponibilità dei prodotti, per ogni slot di acquisto il singolo Cliente non può ordinare più di 30 pezzi per ogni singolo prodotto.
ARTICOLO 9: RESPONSABILITÀ DEL VENDITORE
10.1 Il Venditore non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o al caso fortuito.
10.2 Il Venditore non potrà ritenersi responsabile verso l’Acquirente, salvo il caso di dolo o colpa grave, per disservizi o malfunzionamenti connessi all’utilizzo della rete Internet al di fuori del controllo proprio o di suoi subfornitori.
10.3 In caso di disservizi legati al trasportatore l’Acquirente dovrà inviare una segnalazione al Venditore che procederà agli opportuni contatti con il Trasportatore. In caso di smarrimento del pacco o altre eventualità che causino una mancata o errata consegna, il Venditore, in accordo con l’Acquirente procederà o al rimborso o ad un nuovo invio dell’ordine.
10.4 Il Venditore non assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso fraudolento e illecito che possa essere fatto, da parte di terzi, delle carte di credito, assegni e altri mezzi di pagamento, per il pagamento dei prodotti acquistati, qualora dimostri di aver adottato tutte le cautele possibili in base alla miglior scienza ed esperienza del momento e in base all’ordinaria diligenza richiesta.
10.5 Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile delle conseguenze derivate da un prodotto difettoso se il difetto è dovuto alla conformità del prodotto a una norma giuridica imperativa o a un provvedimento vincolante, ovvero se lo stato delle conoscenze scientifiche e tecniche, al momento in cui il produttore ha messo in circolazione il prodotto, non permetteva ancora di considerare il prodotto difettoso.
10.6 Nessun risarcimento sarà dovuto qualora il danneggiato sia stato consapevole del difetto del prodotto e del pericolo che ne derivava e nondimeno vi si sia volontariamente esposto. Allo stesso modo non sono attribuibili a responsabilità del Venditore i difetti che derivano dal cattivo e/o erroneo utilizzo dei beni acquistati, da cause esterne (es. urti, cadute, ecc.), dalla noncuranza e dall’uso improprio.
10.7 In ogni caso il danneggiato dovrà provare il difetto, il danno, e la connessione causale tra difetto e danno, anche attraverso descrizioni, fotografie e mezzi a disposizione del danneggiato.
ARTICOLO 11: OBBLIGHI DELL’ACQUIRENTE
11.1 L’Acquirente si obbliga a pagare il prezzo del bene acquistato nei tempi e modi indicati dal presente contratto.
11.2 L’Acquirente si impegna, una volta conclusa la procedura d’acquisto online, a provvedere alla stampa e alla conservazione del presente contratto ricevuto via e-mail in allegato alla conferma dell’ordine di acquisto.
11.3 Le informazioni contenute in questo contratto sono state, peraltro, già visionate e accettate dall’Acquirente – il quale ne dà atto – prima della conferma di acquisto, attraverso procedure telematiche.
ARTICOLO 12: DIRITTO DI RECESSO
12.1 Secondo le disposizioni del Codice del Consumo, l'Acquirente può, entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento del pacco contenente la merce ordinata, recedere dal contratto di acquisto restituendo il bene ricevuto nel proprio imballaggio originale, senza manomettere alcun sigillo di garanzia o semplicemente aprire e/o deteriorare lo stesso imballaggio esterno.
Il diritto di recesso deve essere esercitato dal Cliente mediante l’invio a THE FIRST SRLS di una comunicazione contenente l’espressa dichiarazione di voler far valere il diritto di recesso dal contratto di acquisto, nonché il relativo numero d’ordine che si intende recedere. Per far valere il diritto di recesso, il Cliente dovrà:
Scaricare il modulo sottostante in duplice copia, una da inviare via email (assistenza@rivalecosmetique.it) e l'altra da inserire nel pacco. Spedisci il pacco con il corriere che preferisci all'indirizzo:
THE FIRST SRLS
Via Giorgio Washington, 76
20146 Milano (MI)
12.2 Sono salve le disposizioni relative all'esclusione del diritto di recesso per alcune categorie di beni e di servizi previste dall'art. 59 del Codice del Consumo. In particolare, è escluso il diritto di recesso per i beni venduti "su misura" e nel caso in cui la prestazione di vendita riguarda la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (art. 59 lett. e) Codice di consumo.
12.3 Ai sensi dell'articolo 57 comma 1 del Codice del Consumo italiano, le spese di restituzione saranno a carico esclusivo dell'Acquirente. Fino a quando il pacco non sarà consegnato al Venditore, la responsabilità e la custodia dello stesso sono in capo all’Acquirente. Un eventuale smarrimento o danneggiamento dello stesso può avere conseguenze sul rimborso.
12.4 Il Venditore provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato per il prodotto entro 14 giorni dal ricevimento del modulo di reso contenente la decisione di avvalersi del diritto di recesso. Il Venditore si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni per le opportune verifiche, comunque entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricevimento del modulo di reso. Il riaccredito verrà effettuato sul conto corrente utilizzato al momento dell’acquisto, ovvero utilizzando le coordinate bancarie fornite dall’Acquirente consumatore con la comunicazione di recesso e comunque utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’Acquirente consumatore al momento dell’acquisto.
12.5 THE FIRST SRLS provvederà a rimborsare l'intero importo versato dall'Acquirente consumatore (compreso il costo della spedizione iniziale, se applicabile), escludendo le spese di restituzione, che saranno a carico dell'Acquirente. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'Acquirente al momento dell'acquisto. Nel caso in cui nell'ordine fossero inclusi gadget, prodotti omaggio o campioni gratuiti, e questi non vengano restituiti, verrà trattenuta una somma di 5,00 euro dal rimborso.
12.6 I prodotti devono essere restituiti al Venditore nella loro sostanziale integrità, con la loro confezione originaria, gli accessori, le istruzioni per l'uso e quant'altro con essi fornito, in condizioni tali da poter essere rimessi in commercio. Qualora i prodotti restituiti non presentino le caratteristiche di cui sopra, il reso non sarà accettato e il pacco sarà nuovamente rispedito all’Acquirente.
12.7 Non sarà accettata la restituzione dei prodotti oltre il termine legale stabilito per il recesso e la cancellazione contrattuale.
ARTICOLO 13: TUTELA DELLA RISERVATEZZA E TRATTAMENTO DEI DATI ACQUIRENTE
13.1 Il Venditore tutela la privacy dei propri clienti e garantisce la conformità del trattamento dei dati personali rispetto alle previsioni della normativa in materia di privacy di cui al Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
13.2 I dati personali anagrafici e fiscali acquisiti dal Venditore, titolare del trattamento, vengono raccolti e trattati nelle forme e secondo le modalità previste dalla Privacy Policy del sito e dalle informative specifiche.
ARTICOLO 14: RECLAMI
Per qualsiasi reclamo, si può contattare direttamente THE FIRST SRLS all’email: assistenza@rivalecosmetique.it
ARTICOLO 15: LEGGE APPLICABILE E FOTO COMPETENTE
15.1 Il presente contratto di vendita online è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all'interpretazione ed esecuzione del presente contratto sarà competente il Tribunale del luogo dove l'Acquirente, in qualità di consumatore, ha la propria residenza.
15.2 Qualora una qualsiasi delle disposizioni contenute nel presente contratto di vendita online sia considerata non valida, nulla o inapplicabile per qualsivoglia motivo, tale disposizione sarà ritenuta separata e non inciderà sulla validità e sull'applicabilità delle altre disposizioni.
